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如何减少牙科诊所升级过程中的客户流失

日期: 2015-01-15
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要做到人的升级,也并不是件难的事情。

 

 1、通过内部学习来达到升级。要通过自主内部学习来升级,需要团队有4共:共同信念。共同愿景,共同默契,共同行动。除了这4共之外,还需要查缺补漏,找资料,建标准。

 

难点:4共难建,资料可找,标准难定、成效缓慢、难以执行到位。

 

2、通过培训来升级:这点是最容易的,借助外力,只是支出经费而已。内容可以使专业技术和非专业技能等。专业技术可以由材料商、加工厂、专业老师完成;非专业内容则很广泛,包含服务、沟通、营销等等。同时,从管理的角度来说,内部管理者不方便说的话,也可以借助外力来表达,而且,这样的表达是公正公平的,也容易被医护人员接受和认可。
   

3、另外还需要关注一个培训内容:让员工知道如何与客户沟通升级后的各种变化,重点在于让客户感知到价格变动后的价值所在。做好这点,客户会容易接受和理解变化,减少客户不明不白的流失。
   

要点:寻找合适的老师,合理安排学习时间、激发学员自主学习力,监督运用在工作中,要见实效。
   

难点:培训后的运用与相关管理制度需要跟上。培训后一段时间,是医护人员学习运用技能的关键期,如果监督管理没有跟上,自律达不到,就很可能会让学员返回原来的状态。任何学习都意味着改变,而改变是最痛苦的,如果没有强有力的自律,没有上级的监督和指导,学员又会回到原来的状态,用原来的心态和方式来工作,这就没有达到培训的目的,同时为管理和下一次培训埋下弊端。
   

 4、通过管理来升级:管理者理念很大程度上决定了诊所的定位与发展,诊所升级也就是一次转型,管理者本身就需要转型,在职能分配上需要做团队角色的定位与配合,由此带动整个体系的完善与变革。

 

 

 

总结:

诊所升级换代,需要的不仅仅是外形的改变,新鲜的感官的刺激,更重要是用升级为自己打下稳步前进的阶梯,让客户见证自己的发展与成就,促动客户与自己共同进步,共同发展。

 

店面扩大,装修豪华,陈设丰富,人员配备齐全,仅有这些是不够的,对于客户来说,是要看到升级后的治疗/服务对他的价值所在,只有客户认可了价值,老客户就不会流失,新客户就会顺利增加。我们可以用时间来等待这个变化,用时间重新积累客户,再来一次创业前期的煎熬,也可以在这个升级中做好与客户的交流,关注一个核心,做好三个事情,尽量顺利升级,缩短诊所新发展过程中阵痛与失落。

 

附注:新店开业前设计好流程,该彩排的一定要彩排,彩排过程中能够发现若干问题,及时调整,避免现场出乱子,同时,这样隆重的仪式对大部分人来说一生难得经历几次,所以,尽可能让自己形象出彩,服饰妆容仪态一定要协调,为以后留下一份美丽的回忆。

 

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