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牙科诊所可以用微信做什么

日期: 2015-01-15
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   微信太火了,如今所有企业都在琢磨着怎样运用微信到经营管理和品牌营销中去,在不少上市公司的高管例会上,微信已经被激辩讨论多次。在实际运用上,微信究竟可以用来做什么,很多人无法静下躁动的心去思考和系统梳理。在微信热的当下,冷静思考微信可以做什么尤为必要,特别是我们的牙科诊所更需如此。

 

诊所客服工具。过去用电话、企业QQ,今天牙科诊所可以用微信作为日常的客服工具。这再正常不过了,因为用户平时习惯用微信做沟通工具,既然用户习惯在那里,迎合用户习惯就是最便捷省事的做法。

 

日常互动工具。用户爱好上微信,但未必有经常和牙科诊所公众号互动的习惯。因此,在公众号上设置幸运大转盘、幽默问答、趣味测试、文章链接到网站互动社区等,可以让用户愉悦的体验中加深对牙科诊所品牌的好感,养成时不时上来转转的习惯。

 

内容营销平台。在微信上,牙科诊所做好图文内容就等于做好了推广。好的内容会激发用户分享到朋友圈,提高曝光,吸引用户主动关注进来,扩大用户基数,新的用户进来之后又不断分享,形成病毒式用户增长。

 

诊所展示工具。展示上要保证视觉美观、浏览流畅、文字灵动、排版整齐、细节精致等,至少要让用户看起来很舒服,或者牙科诊所自己的员工也都赞不绝口,否则还是别拿出去丢人了,自己内部人都没办法说服,别说去说服用户了。除了图片还有视频,腾讯已经推出了微视,可以让牙科诊所的部分治疗信息和服务透过8秒内展示给用户,不过要有效果最好是展示牙科诊所举办过的活动,辅助增强用户的到场感。

 

客户管理工具。牙科诊所大部分都有自己的患者管理软件系统,即CRM。现在可以通过微信的方式,把CRM体系有机复制到微信上来,在做好客服、互动和展示的同时,跟既有的患者管理系统打通,实现会员系统互联网化和社交化。对于本身CRM系统不太完善、信息化和互联网基础比较薄弱的牙科诊所来说,这是非常值得去做的。微信开放出来的九大接口,如用户基本信息,便捷管理用户;用户分组接口,精细化分组管理用户;语音接口,用户通过语音便可获得服务;生成带有参数的二维码,便于分析不同地方二维码的用户获取效果等。这些都是得以实现CRM的基础接口。

 

O2O模式利器。牙科诊所的O2O就是把用户从线上吸引到线下治疗消费,把线下的患者吸引到线上互动。这需要牙科诊所在做好微信的客服、互动、展示和内容营销的同时,加载社会化会员管理模块。在做好内容营销的同时,最关键的是要定期策划一系列用户会感兴趣的活动,比如牙e伙伴微学院独创的微信路演扫码活动、到诊所领取免费口腔卫生保健奖品等,方式尽可能新颖差异化,体现诊所特色的同时力争能吸引患者的兴趣,把患者吸引到诊所里就诊消费,提高用户到院率。另外,需要加载基于地理位置识别的功能,让用户发送地理位置后可以获取就近诊所的信息,或者到达诊所的路径导航。基于地理位置的识别导航无论是服务号还是订阅号都是可以实现的,需要借助第三方开发公司协助开发完成。

 

 

用户分析工具。微信公众账户后台有数据分析板块,可以看到文章的阅读率和分享率,用户增长曲线等。透过这个模块可以了解用户喜欢的内容类型,和用户的访问集中时间段等。同时,可以借助在线调研、在线问答等形式深入了解自己的用户,了解用户喜欢哪类促销活动,用户的大致构成,VIP用户的收入水平等,对自己的用户了解越深入,牙科诊所的客户管理便更加游刃有余。

 

在社交平台上,没有用户喜欢只会无节制营销,无限度发广告的公众号。牙科诊所想去做微信时,应该先想自己有哪些服务是可以借助微信去实现、迁移到微信上,有哪些面向患者的服务是可以在微信上加载的,而不是一上来就想着营销,想着可以怎样利用微信向用户进行信息推送。线下的牙科诊所固然有其优势,但在移动互联网时代,这些都只是基础,如果不借助移动互联网工具加速实现互联网化和社交化,毫无疑问,这将失去的是一个24小时在线的新兴市场,失去的将是近十亿用户的注意力,失去的将是现代牙科诊所升级转型持续保持优势的机会。

 

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